Preguntas frecuentes

Para el local es gratis: sin cuota de alta, sin mensualidades y sin permanencia. Vibeo solo cobra una comisión por cada venta online, que por defecto paga el cliente como gastos de gestión sobre el precio de la entrada. Las ventas de taquilla, las de barra con el POS, las entradas gratuitas y las emitidas desde el panel no llevan comisión. Cifras y ejemplos en Comisiones y gastos de gestión.

El panel se rediseñó en octubre de 2026. El menú está ordenado por momento de uso: Eventos (lo que preparas antes), Durante la noche, Ventas y datos, Tu marca y Gestión. La tabla ¿Dónde está ahora…? te dice a dónde ha ido cada pantalla de antes. También puedes escribir lo que buscas en Buscar en el panel, arriba del todo.

Sí, todos los que necesites, cada uno con sus entradas, su puerta y su analítica. Si se repiten cada semana, créalos de golpe marcando varios días al crear el evento o guarda una plantilla.

Sí. Si tu cuenta gestiona más de un local, el nombre del local que sale arriba del menú es un desplegable para cambiar de uno a otro. Ver Si gestionas varios locales.

Español, inglés y francés. Se cambia con el botón del globo (ES, EN, FR), abajo a la izquierda. De momento, buena parte de las pantallas nuevas solo están en español.

Mientras es un borrador, la ficha del evento te enseña la lista Para publicar: fecha (o «fecha por confirmar»), hora de inicio, lugar si eres organizador sin local propio, y al menos una entrada con fase y precio si el evento vende entradas. Cuando todo está en verde, pulsa Publicar. Ver Publicar.

Sí. En la sección General activa Fecha por confirmar o Ubicación por confirmar: el evento se puede publicar, pero no vende entradas hasta que pongas la fecha y el lugar. Mientras tanto la gente puede apuntarse con «Voy» o «Me interesa». Ver Información general.

No: una vez publicado no vuelve a borrador y no hay un botón para pausar el evento entero. Para frenar las ventas, en la sección Entradas usa Ocultar entrada o Simular sold out en cada tipo de entrada. Ver Pausar u ocultar sin borrar.

No hay botón de duplicar. Lo más rápido es ⋯ → Guardar como plantilla y crear el siguiente desde esa plantilla, o usar Plantillas → Copiar de evento anterior en las secciones Entradas y Extras. Ver ¿Se puede duplicar un evento?.

Al guardar, el panel te pregunta "¿Avisamos a quien ya tiene entrada?" y te dice a cuántos llegaría. Si pulsas Enviar aviso, les llega por correo, notificación en la app y push. Solo sale un aviso por hora de cada evento; lo demás espera en cola. Ver Avisar a los compradores de un cambio.

En la Zona de peligro, Eliminar evento lo cancela en cuanto tenga alguna entrada válida, pagada o no. Quien pagó online recupera el importe íntegro, gastos de gestión incluidos (esos gastos salen de tu parte), y recibe el aviso del reembolso. Las invitaciones y las entradas emitidas o cobradas en efectivo desde el panel se anulan y sus portadores reciben el aviso de que el evento se ha cancelado (lo cobrado en efectivo lo devuelves tú). Si la fiesta aún no ha empezado, se devuelven todas las entradas pagadas online, también las que se hubieran escaneado por prueba o por error. Si ya ha empezado (por ejemplo, la cierra la policía), también puedes cancelarla hasta su hora de cierre, y eliges si devolver las entradas de quien ya ha entrado. El evento queda en el calendario como Cancelado. Cuando la fiesta ya ha terminado no se puede cancelar: las devoluciones se hacen desde Transacciones. Ver Cancelar o eliminar un evento.

Sí: pon el precio a 0. El panel limita entonces a 1 entrada por persona (puedes cambiarlo, pero te avisa). Las entradas de pago tienen un mínimo de 0,99 €.

Enciende Múltiples fases en un tipo de entrada y crea tramos (Early Bird, Anticipada, Última hora). Lo normal es que vayan una detrás de otra; con Elección libre de fase el cliente elige. Cada fase se cierra por número de entradas, por fecha, por lo primero que pase o nunca. Ver Fases de precio.

Sí, con Mostrar fases bloqueadas en el tipo de entrada (viene apagado). Las fases que aún no están a la venta salen en gris con un candado y la activa marcada como Ahora. Si quieres guardarte una fase sorpresa, márcala con Ocultar hasta que esté activa. Ver Mostrar u ocultar las próximas fases.

Crea un tipo de entrada y activa Es para varias personas (pack de entradas o mesa), con las personas que entran por compra. Cada compra genera una entrada con QR por persona, y el aforo cuenta personas. Elegir la categoría Mesa no basta: es solo una etiqueta. Ver Packs de entradas y mesas. Si prefieres cerrar las mesas hablando con el cliente, activa Mesas VIP en la sección Venta.

Si lo bajas, a cada comprador se le devuelve la diferencia automáticamente. Si lo subes, quien ya compró conserva su entrada al precio que pagó (y, si el precio anterior era un error, puedes reembolsar esas entradas). El panel te lo pregunta antes de guardar. Ver Cambiar precios con entradas vendidas.

Sí. Si cambias los extras o packs incluidos de una fase con ventas, al guardar el panel te pregunta si lo aplicas también a las ya vendidas (Añadir lo que falta a las ya vendidas, Dejarlas igual que ahora o Solo para las nuevas). Ver Cambiar lo que incluye una entrada ya vendida.

Tienes tres formas: Emitir una entrada desde la ficha del evento o Añadir ticket en Eventos → Entradas (una entrada con QR a nombre de alguien; ver Emitir entradas), la lista de invitados en la sección Puerta del evento, o un código promocional del 100 %.

Son los mismos en todos los eventos y no se configuran: nombre, correo, fecha de nacimiento, género y documento de identidad obligatorios; teléfono, país y código postal opcionales. El documento se pide porque en la puerta se puede comprobar con el escáner del POS.

Un formulario en la página pública del evento para que la gente diga Voy o Me interesa antes de que haya entradas, sin cuenta. Desde la app se apuntan con los mismos botones. Cuando salen las entradas, avisas a todos de una vez. Se activa en Venta → Lista de apuntados y se consulta en la sección Apuntados. Ver Apuntados y turnos de venta.

Quien se apunta en la web deja su nombre, correo y teléfono y acepta compartirlos contigo. Quien se apunta desde la app no ha autorizado compartir sus datos con el local, así que solo cuenta en los contadores.

No. El aviso de que las entradas están a la venta sale una sola vez por evento, no se puede parar y, después, la lista ya no se puede volver a abrir. Comprueba precios, fases y fecha antes de pulsar Cerrar y avisar.

Sí, con el acceso anticipado (Venta → Acceso anticipado). Marca fiestas tuyas anteriores y pon una hora para quien vino a esas fiestas, otra para los apuntados y otra para la venta abierta a todos. Para que le reconozcan, la persona tiene que comprar con el mismo correo o la misma cuenta. Ver Acceso anticipado y turnos de venta.

Sí: en Tipo de descuento elige Regalo (extra o pack). El cliente paga el precio normal y su entrada lleva el extra gratis. El código tiene que ser de una sola fiesta y solo funciona en la app y en la web, no en taquilla. Ver Códigos que regalan un extra o un pack.

Sí, con Condiciones de activación → Solo para clientes de otra fiesta. Eliges si basta con que comprara entrada o si tuvo que entrar, y puedes darle una entrada con descuento por cada entrada suya de entonces. Solo funciona en la app y en la web. Ver Solo para clientes de otra fiesta.

Cada compra con el código suma un uso, lleve las entradas que lleve. Lo ves en la columna Usos de Eventos → Promociones, en el detalle de cada venta en Transacciones y en el informe del evento. Ver Cómo se cuentan los usos.

Con tarjeta, tanto en la app como en la web. Los pagos los procesa Stripe. En taquilla cobras tú, en efectivo o con tu datáfono. Ver Cómo compran tus clientes.

Sí, total o parcialmente, en Ajustes → Pagos → Cuánto absorbes de la comisión. Vibeo cobra lo mismo; lo que asumes se descuenta de lo que recibes. Ver Asumir tú la comisión.

Lo habitual es venta a venta: tu parte se envía a tu cuenta de Stripe en el momento de la compra y Stripe la pasa a tu banco según su calendario (unos 7 días). Algunos locales cobran con liquidación tras el evento: el dinero espera en la cuenta de Vibeo y se paga de una vez al terminar la fiesta. Ese modo lo configura Vibeo; si dudas cuál tienes, pregunta a soporte. Ver Cuándo te llega el dinero.

Recibes tú. "Han pagado" incluye los gastos de gestión y "Precio de las entradas" no descuenta la comisión que asumas. Recuerda que el efectivo de taquilla y barra no pasa por Stripe. Ver Las tres cifras del panel.

Sí, los pagos online, desde Transacciones (o desde el detalle del pedido en Eventos → Entradas, que te lleva allí). Se devuelve el pedido entero y, desde el 31 de agosto de 2026, también los gastos de gestión, que pagas tú. Si el cliente cancela por su cuenta puedes desmarcar esa casilla; si el evento se cancela, se devuelven siempre. Las ventas de taquilla y barra del POS se anulan desde la app.

Sí, una factura al mes con la comisión retenida, con un 21 % de IVA deducible. Sale sola el día 1 y la descargas en Ventas y datos → Informes → Facturas de Vibeo. No hay nada que pagar: ya se descontó de cada venta. Ver Facturas de Vibeo.

El Informe de ventas e IVA, el Informe de comisiones RRPP y las Facturas de Vibeo del periodo, todo en Ventas y datos → Informes. Ver Informes.

Cada RRPP tiene un enlace personal por evento. Las compras hechas desde su enlace se le atribuyen y las ves en Gestión → Equipo y RRPP → RRPP. Su enlace de cada evento está en su ficha, en Enlaces. Las ventas de taquilla nunca se atribuyen a un RRPP. Ver RRPP: invitar y enlaces.

En las invitaciones nuevas, la retribución la acordáis y la pagáis entre vosotros (liquidación directa): Vibeo solo registra sus ventas y te llega todo el dinero de la venta. Algunos RRPP antiguos siguen con un porcentaje que gestiona Vibeo. Ver La columna Comisión.

En la app de Vibeo, en la página de cada evento en vibeonight.com y en tu propia página, vibeonight.com/@tu-local, que configuras en Tu marca → Mi página. Ver Tu presencia online y Mi página.

No, por defecto esperan tu visto bueno en Tu marca → Contenido → Por revisar. Si prefieres no revisar, activa Publicar automáticamente las fotos de los asistentes. Rechazar una foto no la borra: sigue en el perfil de quien la subió. Ver Fotos de los asistentes.

Sí. Dale el permiso Fotógrafo en Equipo y RRPP → Equipo; sube las fotos desde vibeonight.com/fotografo y salen firmadas cuando tú las publicas en Contenido → De fotógrafos. Ver Fotógrafos invitados.

No: desde la página del evento en vibeonight.com pueden comprar sin cuenta y reciben la entrada por correo, con un enlace que no caduca. Si luego entran en la app con ese correo (o lo añaden como otro correo en su perfil), la ven allí. Ver Cómo compran tus clientes.

Lo más habitual: la reventa está desactivada en ese evento o aún no ha llegado al porcentaje de ventas que pusiste; la entrada ya se validó en la puerta; se la transfirieron (solo el comprador original revende); o es una entrada emitida por el local desde el panel o la taquilla. Para pasar entradas, además, el comprador siempre se queda con una. Ver Reventa.

En el detalle de cada pedido (en Entradas y en Transacciones) ves el nombre, el correo y el teléfono, para atender cualquier cosa de su pedido o del evento. El documento de identidad no se muestra en el panel. Si compró con cuenta de Vibeo, también tienes su ficha de asistente.

La app Vibeo POS en modo Puerta, con un lector de códigos o la cámara del aparato. En el panel no hay escáner: allí solo consultas quién ha entrado (y validas a mano un caso dudoso) en la sección Puerta del evento.

Sí, con el modo Taquilla del POS: efectivo o tarjeta, entradas, packs y extras.

Es gratuita: Vibeo POS en la App Store para iPhone y iPad y en Google Play para Android y terminales TPV. Ver Preparar la app POS.

Sí, casi todo: escanear con la copia offline, vender en barra y taquilla, canjear consumiciones, imprimir vales, añadir invitados y hasta abrir y cerrar la caja. Hace falta red para iniciar sesión por primera vez y para elegir el evento (ahí se descarga lo de la noche). Todo se sube solo al volver la conexión. Ver Trabajar sin conexión.

Con Durante la noche → En directo: check-in, aforo, ventas de entradas y de barra al momento, con alertas de aforo al límite, check-in lento o stock bajo. Ver En directo.

Sí. El informe de cada evento se descarga en PDF o CSV y lo puedes montar según a quién se lo mandes (completo, para el local, contabilidad o personalizado). Además, la lista de puerta sale en PDF o Excel desde el Resumen del evento, y las listas de apuntados y de invitados se exportan en CSV.

En el informe del evento elige Para el local y, si no quieres enseñar precios, Solo unidades. Ver ¿Para quién es el informe?.