Problemas frecuentes

1. Comprueba que el email es el del registro y que la contraseña es correcta.
2. Si aparece "Tu correo aún no está confirmado", busca el email de confirmación (también en spam) o pulsa Reenviar correo de confirmación.
3. Usa ¿Olvidaste tu contraseña? para restablecerla.
4. Si te registraste con Google, entra con Continuar con Google, no con contraseña.

Revisa la carpeta de spam y promociones. Espera unos minutos y usa la opción de reenviar. Si sigue sin llegar, puede que el email tenga una errata: contacta con soporte desde la web.

• Verifica que está dado de alta en Equipo con el email correcto de su cuenta Vibeo.
• Comprueba que tiene el permiso del modo que intenta usar (Taquilla, Puerta, Barra o Admin).
• El primer inicio de sesión necesita conexión a internet.

El panel exige fecha válida: "Asigna una fecha al evento antes de publicarlo" o "No puedes publicar un evento con fecha pasada". Edita la fecha y vuelve a pulsar Publicar.

Los eventos ya celebrados quedan bloqueados y no se pueden modificar; es el comportamiento esperado para proteger los datos.

• No se puede eliminar la única entrada del evento ni la única fase de una entrada.
• No se puede eliminar una fase con compradores. Alternativa: ocúltala o márcala como sold out.

Usa Ocultar entrada o Simular sold out en la pestaña Entradas del evento. Ambas son reversibles.

Hay otro evento con el mismo nombre y fecha (a veces un borrador antiguo). Cambia el nombre o revisa la lista de eventos con el filtro "Todos".

• Si la venta se hizo desde el POS, se anula desde la app POS, no desde el panel.
• Si todas las entradas ya fueron validadas en puerta, el pedido no se puede reembolsar.
• Los pedidos con entradas transferidas indican a quién irá el reembolso: revisa el aviso antes de confirmar.

Comprueba en Promociones que el código está Activo, que su canal incluye Taquilla física, que aplica a ese evento y entrada, que no se agotaron sus usos y que cumple el gasto mínimo.

Revisa Configuración → Pagos: la cuenta debe estar en estado "Cuenta de pagos activa". Si está "en revisión" espera 1–2 días hábiles; si está "incompleta", termina el formulario de Stripe.

Puede ser una entrada duplicada (pantallazo compartido) o revendida. Busca la entrada por nombre o email en el Check-in del panel y revisa la hora de validación antes de decidir.

• Acepta el permiso de cámara cuando la app lo pida; si lo denegaste, actívalo en los ajustes del sistema.
• Con poca luz o QR dañado, usa el modo manual (escribir el código) o el escáner USB.

• El cobro con tarjeta se hace en el datáfono de tu local; el POS solo registra la venta al confirmar.
• Si el datáfono rechaza el pago, no confirmes en el POS: reintenta o cobra por otro medio.
• Si confirmaste sin que el datáfono cobrara, anula la venta y vuelve a cobrarla.

• USB: cable conectado y encendida; repite Buscar impresoras USB.
• WiFi: impresora y POS en la misma red; verifica IP y puerto (ej. 9100).
• Debe ser térmica ESC/POS de 80 mm.

El cierre necesita conexión: "Sin conexión. Conecta a internet para cerrar la caja". Conecta a la red y reintenta; los datos del turno no se pierden.

• Taquilla y Barra: entran en modo sin conexión y siguen vendiendo (efectivo y tarjeta); sincronizan al volver la red.
• Puerta: si tienes la lista offline (se precarga al elegir el evento), sigue escaneando con normalidad.
• Solo el cierre de caja requiere conexión.