Problemas frecuentes

1. Comprueba que estás en vibeonight.com/auth/login (la pantalla dice Panel para locales). vibeonight.com/login es el acceso de los clientes.
2. Si sale "Credenciales incorrectas", revisa el email y la contraseña o usa ¿Olvidaste tu contraseña?
3. Si sale "Tu correo aún no está confirmado", busca el correo de confirmación (también en spam) o pulsa Reenviar correo de confirmación.

Más en Acceder al panel.

Revisa spam y promociones, espera unos minutos y vuelve a pedirlo. Si sigue sin llegar, puede que el email tenga una errata: contacta con soporte.

Casi todo ha cambiado de sitio, pero nada ha desaparecido. Mira la tabla ¿Dónde está ahora…? o escribe lo que buscas en Buscar en el panel (entiende sinónimos: "promotores" te lleva a RRPP y "gestoría" a Informes). Lo que antes era Editar evento, Lista de invitados o Reventa de un evento está ahora dentro de su ficha.

A tu local le faltan datos importantes (logo, dirección, descripción…). Púlsalo para ir a Ajustes y completarlos: sin ellos tu ficha pública queda coja. Ver Perfil del local.

Si tu cuenta gestiona varios locales, comprueba el nombre que sale arriba del menú y cámbialo en ese desplegable. Ver Si gestionas varios locales.

Mira la lista Para publicar debajo de la cabecera de la ficha: cada punto en gris es lo que falta (fecha, hora de inicio, lugar si eres organizador, o una entrada con fase y precio). Pulsa sobre él y te lleva a donde se arregla. Si pulsas Publicar con algo pendiente, sale "Aún no se puede publicar · Falta: …" y el botón Completar te lleva a la sección correcta. Si la fecha ya pasó, sale "No puedes publicar un evento con fecha pasada": cámbiala en General. Ver Publicar.

Crear y publicar solo vale para eventos que no venden entradas. Si vende, pulsa Crear borrador, configura las entradas en la ficha y publica desde allí. Ver Crear un evento.

Hay otro evento con el mismo nombre y fecha (a veces un borrador antiguo). Búscalo en Eventos → Eventos, vista Lista, con Buscar evento…, o cambia el nombre.

El interruptor Venta de entradas (sección Entradas) no se enciende si la fecha o la ubicación están por confirmar: confírmalas antes en General. Recuerda también que sin la cuenta de Stripe activa no puedes vender online (Pagos).

Si ya hay entradas vendidas, no se puede apagar: primero tendrías que cancelarlas o reembolsarlas. Para frenar la venta sin tocar lo vendido, usa Ocultar entrada o Simular sold out en cada tipo de entrada.

En General, Entradas, Extras y Venta nada se aplica hasta que pulsas Guardar cambios (o Guardar borrador / Publicar en un borrador). La barra de abajo te dice si tienes Cambios sin guardar o Todo guardado. Si el evento forma parte de una serie, los cambios solo se aplican a esa fecha. Ver Guardar cambios.

Los eventos ya celebrados y los cancelados quedan en solo lectura: puedes consultarlo todo, pero no guardar cambios ("No se puede modificar un evento que ya ha tenido lugar").

No se puede si la fiesta ya ha terminado (pasada su hora de cierre: "Este evento ya ha terminado: las devoluciones se hacen desde Transacciones."); con la fiesta en marcha sí puedes cancelarla. Si tiene cualquier entrada válida (pagada, invitación o emitida desde el panel), en vez de borrarse se cancela: se reembolsa lo pagado online, se avisa a todos los portadores y tienes que escribir el nombre del evento para confirmar. Si la fiesta ya había empezado, eliges si devolver también las entradas de quien ya ha entrado. Ver Cancelar o eliminar un evento.

Los eventos con fecha por confirmar no tienen día, así que solo salen en la vista Lista (al final, con «Sin fecha»). Revisa también los filtros Todos los estados y Todos los tipos. Ver Calendario y lista de eventos.

• Un tipo de entrada con una sola fase no tiene papelera en la fase: borra el tipo entero o añade otra fase antes.
• Si la entrada o la fase tiene compradores, el panel te ofrece Mantener activa o Reembolsar N entradas y eliminar (devolución íntegra, no se puede deshacer).
• Si solo quieres dejar de vender, usa Ocultar entrada o Simular sold out.

Es lo normal: las consumiciones de una mesa o pack para varias personas van todas en la entrada de quien compra; el resto de plazas son entradas con su QR, para repartir. Si la mesa no generó plazas, revisa que el tipo de entrada tenga activado Es para varias personas: la categoría Mesa sola no lo hace, y cambiar la opción no afecta a lo ya vendido. Ver Packs de entradas y mesas.

• Si pusiste "1 consumición" como etiqueta, es solo texto: añádela como Extra incluido en la fase de la entrada (ver por qué).
• Si el POS de taquilla o de puerta tiene los vales activados, la consumición se canjeó al imprimir el vale: el cliente tiene que entregar el papel (Vales en papel o QR).
• Si cambiaste lo incluido después de vender, las entradas ya vendidas no cambian salvo que elijas aplicarlo a ellas.

Un extra con Simular sold out no se entrega ni siquiera incluido, así que fallan las entradas que lo incluyen. Si no quieres venderlo suelto, ocúltalo en vez de marcarlo agotado. Ver Extras y packs.

Búscalo en Eventos → Entradas (o en Transacciones por su correo), abre el pedido y pulsa Copiar enlace (o Copiar enlace de todas) para mandárselo por WhatsApp. Ese enlace no caduca y no necesita cuenta. Ver El detalle de un pedido.

La ficha solo existe para quien compró con cuenta de Vibeo. Si compró como invitado en la web, verás la marca sin cuenta y solo sus datos de contacto en el pedido.

Mientras el evento tiene entradas a la venta, la página enseña el botón de comprar y no el formulario, salvo durante el acceso anticipado: hasta que la venta se abre a todo el mundo, el formulario sigue junto al botón de comprar. Comprueba también que Venta → Lista de apuntados está encendida y que no la cerraste o ya enviaste el aviso. Ver Apuntados.

El aviso solo se puede enviar si el evento ya se puede vender. El diálogo te dice qué falta: que siga en borrador, que esté cancelado, que no tenga fecha, que las entradas no estén activadas o no haya ningún tipo de entrada, o que tu local aún no pueda cobrar con Stripe. Mientras tanto solo te ofrece Cerrar sin avisar.

Quedan correos por salir (por ejemplo, por una caída del servicio de correo). El sistema lo reintenta solo y también puedes pulsar Reintentar envío. Nadie recibe el correo dos veces.

El aviso llega a quien tenía el correo confirmado cuando se envió. Las respuestas sin confirmar no cuentan y se borran a las 72 horas. Quien se apuntó desde la app recibe un aviso en la app, no un correo.

Para que le reconozcan como cliente de otra fiesta o como apuntado, tiene que comprar con el mismo correo que usó entonces o con su cuenta de Vibeo. Comprueba también las horas en Venta → Acceso anticipado: si retrasaste una hora que ya había llegado, quien ya podía comprar deja de poder hasta la nueva. Ver Acceso anticipado y turnos de venta.

Solo los pagos online (web o app) se reembolsan desde el panel, en Transacciones. Desde Eventos → Entradas, Reembolsar pedido te lleva allí con el pedido abierto. Las ventas de taquilla y barra del POS se anulan desde la app (anulaciones); las entradas gratuitas se anulan, no se reembolsan; y las cobradas a mano desde el panel no tienen pago online que devolver.

Desde el 31 de agosto de 2026 el reembolso devuelve también los gastos de gestión, y esos gastos salen de tu parte. Si el cliente cancela por su cuenta, puedes desmarcar Devolver también los gastos de gestión; si el motivo es Evento cancelado, se devuelven siempre. Ver Los gastos de gestión en un reembolso.

La única que coincide es Recibes tú. El ingreso en el banco llega unos días después de cada venta, y el efectivo de taquilla y barra no pasa por Stripe. Si tu local cobra tras cada evento, el dinero espera en la cuenta de Vibeo hasta la liquidación: míralo en Liquidado / pendiente de Transacciones. Ver Las tres cifras del panel.

Revisa Ajustes → Pagos: la cuenta debe estar en Cuenta de pagos activa. Si está en Verificación en proceso, espera 1–2 días hábiles; si pone Configuración de pagos incompleta, pulsa Completar. Ver Pagos (Stripe).

El cliente ha reclamado el cargo a su banco. Se retiene tu parte de esa venta y sus entradas se cancelan mientras se resuelve. Ver Devoluciones bancarias.

Comprueba en Eventos → Promociones que está Activa (no pausada, programada ni finalizada), que su canal incluye donde se está usando, que vale para ese evento y esa entrada, que no se han agotado los usos y que se cumple el gasto mínimo. Además:

• Los códigos de regalo y los de clientes de otra fiesta no funcionan en taquilla.
• Si al cliente le toca una entrada de reventa, los códigos de descuento no se aplican (los de regalo sí).
• El cliente ve el motivo exacto junto al campo del código. Ver Qué ve el cliente si el código no vale.

La persona necesita cuenta en Vibeo con ese email (o teléfono, en RRPP). Pídele que se registre en la app y vuelve a buscar. Ver RRPP y Equipo.

Solo hay enlace en eventos con venta de entradas online. Si el evento solo admite «Voy / Me interesa», el enlace aparece cuando abras la venta.

Solo cuenta si el cliente compró desde su enlace y el RRPP está Activo. Si entró por el enlace pero luego compró desde otra página, no se le atribuye. Las ventas de taquilla nunca se atribuyen. Ver Cómo se atribuye una venta.

• Comprueba que está en Gestión → Equipo y RRPP → Equipo con el email de su cuenta de Vibeo.
• Si entra pero no ve un modo, le falta ese permiso (Barra, Puerta, Taquilla o Admin).
• El primer inicio de sesión necesita internet.

Por defecto esperan tu revisión en Tu marca → Contenido → Por revisar: pulsa Publicar. Si no quieres revisar, activa Publicar automáticamente las fotos de los asistentes (solo afecta a las nuevas). Ver Fotos de los asistentes.

Lo que entrega un fotógrafo no se publica hasta que lo apruebas en Contenido → De fotógrafos. Si sigue en Fotógrafo (pendiente) en Equipo, aún no ha aceptado la invitación en la app. Ver Fotógrafos invitados.

Caben 30 fotos oficiales por evento, y entre las tuyas y las de tus fotógrafos una noche no pasa de 150. En el perfil del local caben 50.

Comprueba en Tu marca → Mi página que Página publicada está activada y pulsa Guardar: hasta entonces solo la ves tú. Ver Mi página.

La pantalla elige sola el evento en curso (el de hoy o, de madrugada, el de anoche hasta su hora de cierre). Si esa noche tienes varios, cambia de uno a otro con el selector que sale en lugar del nombre del evento. Si no hay ninguno en curso, sale el último celebrado. Ver En directo.

La sección Puerta dentro de la ficha del evento no se actualiza sola: pulsa Actualizar. Ver Puerta del evento.

Lleva más de 20 horas abierta: casi siempre es un terminal que no cerró el turno anterior. Pide que la cierren desde ese POS. Ver Cajas.

La app te dice a qué hora se escaneó. Si fue hace un momento, es un reintento; si fue hace rato, puede ser una captura compartida o una entrada revendida (al revender, el QR antiguo deja de valer). Busca la entrada por nombre o código en la sección Puerta del evento del panel y revisa la hora antes de decidir.

• Si sale "Cámara desactivada", activa el permiso de cámara de Vibeo POS en los ajustes del aparato (botón Abrir Ajustes).
• Con poca luz o un QR dañado, usa la pestaña Escáner con lector o escribe el código en Manual. Ver modo Puerta.

• El cobro con tarjeta se hace en el datáfono de tu local; el POS solo lo registra cuando pulsas Cobrado.
• Si el datáfono lo rechaza, no confirmes en el POS: reintenta o cobra por otro medio.
• Si confirmaste sin que el datáfono cobrara, anula la venta y vuelve a cobrarla.

• Integrada (Sunmi): no hay que conectar nada; prueba Imprimir prueba en Config.
• USB: cable bien metido y la impresora encendida; repite Buscar impresoras USB.
• Bluetooth: empareja antes la impresora en los ajustes del aparato.
• WiFi/Red: impresora y POS en la misma red; revisa la IP y el puerto (normalmente 9100).
• Tiene que ser térmica de 80 mm. Ver Impresora de tickets.

Sigue trabajando: el POS escanea con la copia offline, vende en barra y taquilla, canjea consumiciones y hasta cierra la caja sin red. Verás Modo sin conexión y, al volver la red, N sin subir mientras se sube todo. Solo necesitan red iniciar sesión por primera vez, buscar por DNI en la puerta y servir pedidos hechos desde la app. Ver Trabajar sin conexión.

Dos aparatos sin red validaron la misma entrada o sirvieron la misma consumición. Al volver la conexión se guarda el primer escaneo y queda el aviso en Config. para que el encargado lo revise; pulsa Entendido cuando esté visto.

En Config. verás Operaciones sin poder subir, con Reintentar todas o Descartar cada una (descarta solo si estás seguro de que sobra). No desinstales la app ni borres sus datos mientras quede algo sin subir: se perdería.