Transacciones

Transacciones (menú Ventas y datos → Transacciones) reúne en una sola lista todo lo que se ha cobrado en tu local: compras online desde la web y la app, ventas de taquilla, entradas emitidas desde el panel y pedidos de barra.

Cada fila es un pago, no una entrada: si alguien compra cuatro entradas de una vez, verás una sola transacción con las cuatro dentro. Lo mismo pasa con una mesa VIP (todas sus plazas van juntas) y con un pedido de invitaciones gratuitas.

Las cifras de arriba

Las cifras cambian con los filtros: si filtras por un evento, ves lo de ese evento. Qué significa cada una y cuál cuadra con Stripe lo tienes en Comisiones y gastos de gestión.

Buscar y filtrar

• Fuente (botones de arriba): Todas, Online (web), App, Taquilla, Panel (entradas emitidas a mano desde el panel) y Barra.
• Buscador: por nombre del cliente, correo, evento, artículo, nombre del código promocional o del RRPP, número de ticket o código de la entrada. El código que el cliente ve en su móvil debajo del QR también vale.
• Todos los estados y Todos los métodos (Tarjeta, Efectivo, Bizum).
• + Filtro: añade filtros más finos, uno detrás de otro: Usuario, Email, Evento, Estado, ID Pedido, Nº Ticket y QR token / ID entrada.

Pulsa Fecha o Total en la cabecera de la tabla para ordenar.

Estados

El detalle de un pedido

Pulsa cualquier fila y se abre el detalle a la derecha:

• Comprador: nombre y correo. En taquilla verás Venta directa en taquilla y quién la cobró; en barra, el camarero, la barra, la mesa y el número de factura simplificada.
• Entradas: cada entrada con el nombre de su titular, el tipo y la fase, el precio, el código (ID) y los extras o packs que lleve. Si se regaló a otra persona verás Transferida a….
• Contacto: el correo y el teléfono que dejó el comprador, con enlaces para escribir un correo, llamar o abrir WhatsApp.
• Copiar enlace (en cada entrada) y Copiar todas: copian el mismo enlace a las entradas que el cliente recibió por correo, para reenviárselo si dice que no le ha llegado. Quien lo abre no necesita cuenta.
• Desglose: subtotal, gastos de gestión que pagó el cliente, total, IVA incluido, método de pago, código promocional usado y Vendida por RRPP si llegó por el enlace de un promotor.
• Reventa: si la entrada se revendió, quién vendió, quién compró, precio original, precio de reventa y, si el precio había subido, el Extra para el local.

Reembolsar un pedido online

Solo se pueden reembolsar desde aquí los pagos online (web o app). Se devuelve el pedido entero, con todas sus entradas.

Qué pasa después:

• Las entradas quedan canceladas al momento: su QR deja de servir para entrar.
• El cliente recibe un aviso en la app y un correo de reembolso, y el dinero vuelve a su tarjeta en unos días (lo que tarde su banco).
• El pedido pasa a Reembolsado y lo que devuelves se descuenta de lo que cobras.

Los gastos de gestión en un reembolso

Desde el 31 de agosto de 2026 el reembolso devuelve todo lo que pagó el cliente, también los gastos de gestión. Por eso la casilla Devolver también los gastos de gestión viene marcada.

• Esos gastos los pagas tú: Vibeo ya no puede recuperarlos, así que se descuentan de lo que cobras. Lo verás en el detalle del pedido como "Se devolvieron también los gastos de gestión (…), a cargo del organizador".
• Puedes desmarcarla si el cliente cancela por su cuenta: entonces solo recupera el precio de las entradas.
• Con el motivo Evento cancelado la casilla queda fija: si el evento no se celebra, los gastos de gestión siempre se devuelven.

Casos particulares:

• Entradas regaladas a otra persona: el panel avisa de que el dinero vuelve al comprador original, no a quien tiene ahora la entrada.
• Ventas de un RRPP que cobra con su propia cuenta de Stripe: además de tu parte se le reclama al promotor su comisión. En estas ventas los gastos de gestión devueltos no se te descuentan a ti.
• Ventas de taquilla y de barra del POS: no se reembolsan aquí. Se anulan desde la propia app (anulaciones en el POS).
• Entradas emitidas desde el panel: no tienen pago online, así que no hay nada que reembolsar desde aquí.

Devolver consumiciones pedidas desde la app

Si tus clientes piden consumiciones desde la app, en el detalle de esos pedidos de barra aparece, en cada producto, cuántas unidades se han servido y un selector Devolver con − y +.

Lo que el cliente no recoge no se devuelve solo: úsalo para casos justificados, como un producto agotado o una barra que cerró antes de tiempo.

Anular una entrada gratuita o cobrada desde el panel

Las entradas gratuitas y las de promoción al 100% no tienen dinero que devolver, pero puedes anularlas para invalidar el QR y liberar la plaza. Lo mismo con las entradas emitidas desde el panel cobrando en efectivo o con tarjeta: no pasaron por el pago online, así que no se reembolsan por Vibeo; se anulan y el dinero lo devuelves tú. Dejan de contar en los ingresos.

El QR deja de valer y la anulación no se puede deshacer. En el detalle queda registrado el motivo, quién la anuló y cuándo.

Llegar desde Entradas

No hace falta buscar el pedido a mano. En Eventos → Entradas, al abrir una entrada verás Reembolsar entrada (o Reembolsar pedido), Anular entrada y Ver en Transacciones. Cualquiera de ellos te trae a esta pantalla con el pedido correcto ya abierto y, si pediste reembolsar o anular, con el diálogo de confirmación delante. Más en Entradas vendidas.

Exportar

Esta pantalla no tiene botón de exportar. Para sacar las ventas a un fichero (para la gestoría o para cuadrar cuentas) usa el Informe de ventas e IVA de Informes, que baja todas las operaciones de un periodo en PDF o CSV.

Consejos

• Ante una reclamación, pega en el buscador el correo del cliente o el código de su entrada: llegas al pedido en segundos.
• Mira la fuente antes de actuar: una venta online se reembolsa aquí; una de taquilla o barra, en el POS.
• Si el cliente dice que no le llegó el correo, usa Copiar enlace y mándaselo por WhatsApp.