Cómo compran y usan sus entradas
Las formas de compra que tienen tus clientes y qué pueden hacer con su entrada: QR, transferencias y reventa.
Tus clientes pueden comprar por varios canales, y todos acaban en el mismo sitio: tus transacciones y tus entradas vendidas.
Las formas de comprar
| Canal | Cómo funciona |
|---|---|
| App de Vibeo | El usuario elige el evento, el tipo de entrada y los extras, y paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. La entrada aparece al momento en su pestaña de entradas. |
| Web pública | Desde la página del evento en vibeonight.com, sin necesidad de cuenta: paga como invitado con su email y recibe la entrada por correo. Si luego se instala la app con ese email, puede reclamar su entrada y llevarla en el móvil. |
| Enlace de RRPP | Igual que los anteriores, pero llegando por el enlace de un promotor: la venta queda atribuida a él (seguimiento y comisiones). |
| Taquilla | Venta presencial el día del evento, desde el POS o la taquilla web. |
En todos los casos el comprador paga el precio de la fase activa más los gastos de gestión que tengas configurados, y puede canjear las promociones que estén activas.
La entrada en la app
Cada entrada vive en la pestaña de entradas del usuario con su código QR, el detalle del evento y sus extras o packs pendientes de canjear. Ese QR es el que valida tu equipo en la puerta o en el check-in del panel.
Transferir una entrada a un amigo
Un usuario puede enviar su entrada a otro usuario desde la app (por ejemplo, si compró varias para su grupo o al final no puede ir):
- La entrada pasa a la cuenta del nuevo titular con su QR.
- Los datos del titular se actualizan: en la puerta y en el panel verás a la persona que realmente va a entrar, no al comprador original.
- Para ti no cambia nada económicamente: la venta y su transacción se mantienen.
Reventa oficial
Si activas la reventa en el evento, los usuarios que no puedan ir tienen un mercado seguro y dentro de Vibeo:
- El vendedor pone su entrada a la venta desde la app.
- El comprador la paga al precio vigente de la fase actual (nunca por encima), y la entrada cambia de dueño con un QR nuevo: la antigua deja de valer.
- Si la fase actual es más cara que lo que pagó el vendedor, esa diferencia es para tu local.
- Cuando hay entradas en reventa de un evento agotado, los interesados reciben un aviso en la app.
Todo el detalle, incluido cómo activarla y verla desde el panel, está en Reventa.
Devoluciones e incidencias
- Los reembolsos los gestionas tú desde Transacciones; el usuario no puede autodevolverse la entrada.
- Si un cliente no encuentra su entrada comprada en la web, suele estar en el correo de compra; con la app puede reclamarla usando ese mismo email.
Consejos útiles
- Si un cliente te dice que "no puede revender su entrada", lo más habitual es que la reventa esté desactivada en el evento o que comprara como invitado en la web y aún no haya reclamado la entrada en la app.
- Activa la reventa en eventos con sold out frecuente: recuperas ventas caídas y evitas la reventa por fuera.