Cómo compran y usan sus entradas

Tus clientes compran por varios canales, y todos acaban en el mismo sitio: tus entradas vendidas y tus transacciones.

Las formas de comprar

En todos los casos el comprador paga el precio de la fase activa más los gastos de gestión, y puede usar los códigos promocionales que tengas activos.

Elegir la entrada

Al pulsar Comprar, el cliente ve Elige tu entrada con todos los tipos de entrada del evento:

• Fases de precio: la que está a la venta sale marcada como Ahora; las siguientes aparecen con un candado y su precio, para que se vea que el precio va a subir. Puedes ocultar una fase hasta que se active (Entradas y fases).
• Plano del local: si lo has subido, sale arriba con Ver en grande, para que el cliente sepa dónde está cada mesa o zona antes de elegir.
• Mesas y packs para varias personas: se compran como una unidad (por ejemplo, Mesa VIP para 6 personas), pero generan una entrada por persona, cada una con su QR. Su precio es el de la mesa o el pack entero, así que en la web sale con «para 6 personas» en vez de «por entrada», tanto en la página del evento como al elegir la entrada.
• Complementos: después de elegir la entrada, el paso opcional de extras y packs (copas, ropero…).

Los datos de cada persona y el reparto

Cada entrada lleva el nombre y el documento de quien la va a usar, que es lo que se comprueba en la puerta. Por eso, cuando alguien compra varias, decide para quién es cada una:

• En la web, en Tus datos elige entre Son todas para mí (todas a su nombre) o Una para cada persona (rellena los datos de cada acompañante). Las guarda todas el comprador y puede pasarlas después desde la app.
• En la app, antes de pagar aparece ¿Para quién es cada entrada?: marca Esta es la mía y da cada una de las demás a un amigo de Vibeo, que la recibe en cuanto se paga. Si no tiene amigos en la app, las entradas se quedan en su cuenta y puede repartirlas luego.

Los datos que se piden son nombre y apellidos, correo, fecha de nacimiento, género y documento (DNI, NIE o pasaporte); teléfono, país y código postal son opcionales. Si el evento tiene edad mínima obligatoria, no se puede comprar una entrada para alguien que no la cumpla.

Códigos promocionales

El cliente escribe el código en Código promocional (en la web, en el paso de datos, antes de pagar). Según cómo lo hayas creado, el código:

• Rebaja el precio: se ve como Descuento (nombre del código).
• Regala un extra: por ejemplo, una copa de bienvenida. Sale en el resumen como incluido y viaja con la entrada.

Si la única entrada que queda de ese tipo es de reventa, los códigos de descuento no se aplican (los que regalan un extra sí). Cómo crearlos: Crear una promoción.

Apuntarse a la lista y turnos de venta

Antes de que salgan las entradas, o mientras la venta está reservada, el público puede apuntarse a la fiesta:

• En la web, el recuadro ¿Vas a ir? (o ¿Te avisamos cuando puedas comprar?) pide nombre, correo y, si quiere, teléfono. Hay que confirmar el correo con un clic para que cuente; no hace falta descargar nada.
• En la app, pulsando Voy en el evento.

Si configuras turnos de venta, la venta se abre por grupos: primero quienes ya vinieron a otras fiestas tuyas, después los apuntados y al final todo el mundo. Quien todavía no puede comprar ve el aviso de que las entradas están reservadas y, si lo has elegido, la fecha en la que se abrirán para todos. Quien tiene acceso anticipado debe comprar con el mismo correo con el que se apuntó o compró antes, y puede haber un máximo de entradas por persona durante ese turno. Detalle en Apuntados y turnos de venta.

La entrada

Cada entrada tiene su código QR y, debajo, un código visible de 12 caracteres que tu equipo puede teclear en la puerta si el QR no se lee. El cliente la lleva:

• En la app, en su pestaña de entradas, con el detalle del evento y sus extras o packs pendientes de canjear.
• En el correo de compra, con un enlace corto a sus entradas. Ese enlace no caduca: sirve hasta el día del evento sin iniciar sesión. Si la entrada cambia de dueño (la pasa a otra persona o la revende), el enlace antiguo deja de enseñarla y el nuevo dueño recibe su propio correo.

Ese QR es el que valida tu equipo en la puerta con el POS.

Compré en la web con otro correo

Si alguien compró en la web con un correo distinto al de su cuenta de la app (o entró en la app con el correo oculto de Apple), puede añadir ese otro correo en su perfil, en Añadir otro correo. Le llega un código de 6 cifras para comprobar que es suyo y, al confirmarlo, la app le trae las entradas compradas con esa dirección.

Pasar una entrada a otra persona

Quien compró varias entradas para un mismo evento puede pasar las que no son suyas:

• A un amigo de Vibeo, directamente desde la app.
• A alguien que no tiene agregado, con un enlace que se manda por WhatsApp. Quien lo abre se queda la entrada con su cuenta, o incluso sin cuenta dejando sus datos. El enlace dura una hora y deja de valer cuando empieza la fiesta.

Al pasarla, la entrada cambia de dueño con un QR nuevo y se actualizan los datos del titular: en la puerta y en el panel verás a la persona que realmente va a entrar. Para ti no cambia nada económicamente: la venta se mantiene.

Hay algunos límites, para evitar la reventa por fuera:

• Una entrada solo se puede pasar una vez: la recibida no se puede volver a pasar.
• El comprador se queda siempre una: si solo tiene una entrada para ese evento, no puede pasarla (si no puede ir, le queda la reventa).
• Las entradas ya validadas en la puerta y las emitidas por el local desde el panel no se pueden pasar ni revender.

Pedir en la barra desde la app

Si activas los pedidos desde la app (ver Barra), durante la fiesta tus clientes pueden pedir consumiciones desde su entrada con Pedir en barra:

• Solo mientras la fiesta está en marcha y después de haber entrado (entrada escaneada).
• Pagan con el móvil y luego enseñan el QR de su entrada en la barra para que se lo sirvan. Tu equipo lo ve al escanearla en el POS.
• Los extras de la fiesta que pidan así se añaden directamente a su entrada.
• Lo que no recojan durante esa fiesta se pierde: no se devuelve.

Reventa oficial

Si activas la reventa en el evento, quien no pueda ir tiene un mercado seguro y dentro de Vibeo:

• Solo el comprador original puede poner su entrada a la venta, desde la app. Mientras está en venta, su QR queda bloqueado.
• La reventa puede no abrirse hasta que se haya vendido cierto porcentaje del aforo.
• El comprador paga el precio vigente de la fase actual (nunca más), y la entrada cambia de dueño con un QR nuevo: la antigua deja de valer.
• El vendedor recibe lo que pagó por la entrada (los gastos de gestión no se le devuelven). Si la fase actual es más cara, la diferencia es para tu local.
• Si la entrada lleva extras, solo se vende a alguien que quiera exactamente lo mismo.
• Cuando hay entradas en reventa de un evento agotado, los interesados reciben un aviso en la app.

Cómo activarla y seguirla desde el panel: Reventa.

Devoluciones e incidencias

• Los reembolsos los haces tú desde Transacciones; el cliente no puede devolverse la entrada solo.
• Si un cliente no encuentra la entrada que compró en la web, está en el correo de compra; para verla en la app, que entre con ese mismo correo o lo añada como otro correo.

Consejos útiles

• Si un cliente dice que "no puede revender su entrada", lo más habitual es que la reventa esté desactivada en el evento, que aún no se haya abierto por porcentaje de ventas, o que no sea el comprador original.
• Si dice que "no puede pasarla", suele ser porque es su única entrada o porque ya la recibió de otra persona.
• Activa la reventa en eventos que suelen agotarse: recuperas ventas caídas y evitas la reventa por fuera.