Comisiones y gastos de gestión

Publicar en Vibeo es gratis para el local: sin cuota de alta, sin mensualidades y sin permanencia. Vibeo solo cobra una comisión por cada venta online. Por defecto la paga el cliente, en forma de gastos de gestión que se suman al precio de la entrada, y tu local recibe el precio íntegro.

Cuánto es

• Se calcula por pedido, no por entrada: cuatro entradas de 40 € (160 €) entran en el tramo de 148 € igual que un reservado de 160 €.
• El tramo se decide sobre lo que vale el pedido ya con el descuento del código promocional, si lo hay.
• Incluye la pasarela de pago (el cobro con tarjeta): no se te descuenta ningún coste de cobro adicional.
• Es la tarifa general. Si tu local tiene un acuerdo propio con Vibeo, la que se te aplica es la tuya, y la ves en Ajustes → Pagos.

Ejemplos

Una entrada de 15 €:

Un reservado de 150 €, ya en el tramo de 148 €:

El cliente ve los gastos de gestión desglosados antes de pagar, y vuelven a aparecer en su correo de compra.

Ventas sin comisión

• Entradas gratuitas e invitaciones.
• Ventas de taquilla (en efectivo o con tu propio datáfono, desde la taquilla del POS).
• Ventas de barra cobradas con el POS.
• Entradas emitidas desde el panel.

Asumir tú la comisión

Si prefieres que el cliente vea un precio limpio, puedes asumir parte o toda la comisión. Vibeo cobra lo mismo; lo que cambia es de qué bolsillo sale: lo que asumes deja de sumarse al precio del cliente y se descuenta de lo que recibes.

Se configura en Ajustes → Pagos, en el apartado Cuánto absorbes de la comisión. Hay tres filas independientes:

• Entradas de menos de 148 € (sobre el 6 % + 0,49 €).
• Entradas de 148 € o más (sobre el 6 % + 0,25 €).
• Consumiciones desde la app.

En cada una eliges qué parte del porcentaje y qué parte del fijo asumes, y debajo ves al momento un ejemplo de lo que pagaría el cliente y lo que recibirías tú. Dejarlo todo a cero es lo normal: el cliente paga los gastos de gestión. Pulsa Guardar para aplicarlo; solo afecta a las ventas a partir de ese momento. Más detalle en Pagos (Stripe).

Cuando asumes comisión, en Transacciones cada pedido muestra debajo del total "… € para ti", y el detalle añade las líneas Comisión Vibeo que asumes tú y Te llega.

Las tres cifras del panel

Para que los números cuadren entre pantallas, el panel usa siempre los mismos tres nombres:

Si tu local cobra tras cada evento

Lo normal es que tu parte de cada venta online se transfiera a tu cuenta de Stripe en el mismo momento de la venta. Algunos locales cobran de otra forma: el dinero de las ventas online se queda en la cuenta de Vibeo y se te paga en una sola transferencia cuando termina el evento. Este modo lo configura Vibeo para cada local; si no sabes cuál es el tuyo, pregunta a soporte.

Si tu local cobra así:

• Recibes tú es lo que se te debe por lo vendido, no lo que ya está en tu Stripe.
• En Transacciones aparece la cifra Liquidado / pendiente: cuánto se te ha transferido y cuánto sigue esperando en la cuenta de Vibeo.
• El informe de cada evento (en Informes) añade Ya liquidado de este evento y Pendiente de liquidar.
• Los reembolsos que hagas antes de la liquidación se descuentan de lo que se te va a pagar por ese evento. Si llegan después, se te reclaman de tu cuenta o se descuentan de la siguiente liquidación.
• Las consumiciones pedidas desde la app se siguen cobrando venta a venta.

Reembolsos

Cuando reembolsas un pedido, el cliente recupera todo lo que pagó, gastos de gestión incluidos, y esos gastos salen de tu parte (Vibeo no puede recuperarlos). Si el cliente cancela por su cuenta puedes elegir devolverle solo el precio de las entradas; si el evento se cancela, los gastos de gestión se devuelven siempre. Cómo se hace, en Transacciones.

Reventa oficial

Si activas la reventa en un evento, un asistente que no puede ir revende su entrada por Vibeo:

• El vendedor recupera lo que pagó por la entrada (los gastos de gestión de su compra no se le devuelven).
• El nuevo comprador paga el precio vigente de la entrada, más sus propios gastos de gestión.
• Si el precio ha subido desde la compra original (por un cambio de fase, por ejemplo), la diferencia es íntegra para tu local. En el detalle de la transacción aparece como Extra para el local.

Cómo se configura, en Reventa.

Comisión de los RRPP

La comisión de tus promotores la decides tú y no tiene nada que ver con la de Vibeo: se fija para cada promotor y sale de tu parte en las ventas que llegan por su enlace. Más en RRPP: seguimiento y comisiones.

Devoluciones bancarias (chargebacks)

Un chargeback es cuando un cliente reclama un cargo directamente a su banco en vez de pedir un reembolso. Mientras el banco lo investiga (puede tardar semanas):

• Se retiene de tu saldo la parte de esa venta (y la comisión del RRPP, si llegó por su enlace). La retención es automática.
• Las entradas del pedido quedan canceladas y en Transacciones el pedido sale como Disputado.
• Vibeo responde al banco con las pruebas disponibles: la confirmación de compra, los datos del comprador y, si la entrada se usó, el registro de entrada en la puerta.

Según el resultado:

• Si se gana: se te devuelve todo lo retenido.
• Si se pierde: la retención es definitiva y la venta queda sin efecto.

La tasa que cobra la pasarela de pago por cada disputa la asume Vibeo. La mejor prevención: información del evento clara y precios correctos.

IVA y facturas

• Los gastos de gestión forman parte de tu venta y llevan el mismo IVA que la entrada (el que tengas en Ajustes → Fiscal e IVA, normalmente el 21 %). Ver Impuestos.
• Vibeo te factura cada mes la comisión que ha retenido, con un 21 % de IVA, que para tu local es IVA soportado deducible. No hay nada que pagar: el importe ya se descontó de cada venta. Las facturas salen solas el día 1 de cada mes y las descargas en Informes.