Entradas
Todas las entradas vendidas de tu local, agrupadas por pedido, con el detalle de cada compra y sus datos de contacto.
En Entradas tienes todas las entradas de tus eventos en un solo sitio: las compradas en la app y en la web, las vendidas en taquilla, las que llegan por RRPP y las que emites tú desde el panel. Desde aquí localizas un pedido, ves quién lo compró, copias el enlace de la entrada para reenviárselo al cliente o saltas a reembolsarlo.
Para llegar: menú lateral Eventos → Entradas.
Las entradas configuradas de cada evento (tipos, fases, precios, packs) no se tocan aquí, sino en la ficha del evento: mira Entradas y fases. Esta pantalla es para lo que ya se ha vendido.
Las pestañas
Arriba tienes cinco pestañas, cada una con su contador:
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Pedidos | Una fila por compra. Si alguien compró 4 entradas de una vez, ves una sola fila con "4 entradas". Es la vista que se abre por defecto. |
| Entradas | Una fila por entrada, todas sueltas. |
| Online | Solo las entradas vendidas sin RRPP. |
| RRPP | Solo las entradas que llegaron a través de un RRPP. |
| Usadas | Las entradas que ya se escanearon en la puerta. Durante la noche te dice cuánta gente ha entrado. |
Un pedido es un pago: todas las entradas que se cobraron juntas. Las invitaciones que emites de golpe desde el panel también cuentan como un solo pedido, y una mesa VIP aparece como un pedido con todas sus plazas. Es el mismo criterio que usa Transacciones, así que un pedido de aquí y una venta de allí son lo mismo.
En la vista Pedidos, el color de la etiqueta del número de entradas te da una pista rápida: verde si todas están por usar, azul si ya se usaron todas y ámbar si es una mezcla (por ejemplo, entró uno del grupo y el resto aún no).
Solo aparecen entradas en vigor (válidas, usadas o puestas en reventa) de eventos no cancelados. Las entradas reembolsadas o anuladas ya no salen aquí; las encuentras en Transacciones.
Buscar y elegir columnas
- Buscar...: filtra por nombre del comprador, nombre del evento o nombre del RRPP.
- Columnas (solo en las vistas de entradas sueltas): elige qué columnas ver entre Tipo, Estado, Precio (€), Comprador y RRPP. El evento siempre se muestra.
- Abajo puedes cambiar las Filas por página y pasar de página.
En las vistas de entradas sueltas, el Estado es Válida (aún por usar) o Usada (ya escaneada en la puerta).
Los nombres subrayados al pasar el ratón son enlaces: el del comprador abre su ficha de asistente (solo si compró con cuenta de Vibeo) y el del RRPP abre la ficha de ese RRPP.
Esta pantalla no tiene botón para exportar. Si necesitas los datos de un evento en una hoja de cálculo, descarga el informe del evento en CSV.
El detalle de un pedido
Haz clic en cualquier fila y se abre un panel a la derecha con el pedido completo. Si pulsas una entrada suelta (en las pestañas Entradas, Online, RRPP o Usadas), se abre el pedido entero al que pertenece, con esa entrada resaltada. En esas vistas también tienes el menú ⋯ de cada fila con Ver detalles, Copiar info, Ver comprador y Ver RRPP.
El panel tiene estas partes:
Compra
- Fecha y hora exacta del pago (hora de España).
- Canal: Web, App, Taquilla o Emitida desde el panel.
- Pago: Pagado con el importe, Gratis, Reembolsado, Anulado, En disputa o Pagado · precio ajustado (cuando se devolvió una parte).
- RRPP que hizo la venta, o Sin promotor.
Comprador
Nombre de quien pagó y sus datos de contacto: correo y teléfono. Pulsando el correo se abre tu programa de correo, pulsando el teléfono se llama, y el icono verde abre una conversación de WhatsApp. Si el comprador no tenía cuenta de Vibeo verás la marca sin cuenta junto al nombre.
Entradas
Una tarjeta por entrada con:
- El nombre de la persona que lleva esa entrada. En un pedido de varias, cada acompañante puede tener su propio nombre, correo y teléfono, y aquí los ves todos.
- El tipo y la fase (por ejemplo, Entrada general – Early Bird), el precio y su estado: Válida, Usada, En reventa, Revendida o Anulada.
- Si se la regalaron a otra persona, una línea ↗ Transferida a con su nombre.
- El Código de la entrada: el mismo código de 12 caracteres que ve el cliente debajo de su QR. Es el que debes pedirle si te llama por una incidencia.
- Copiar enlace: copia el enlace de esa entrada para que se lo mandes al cliente (por WhatsApp, por ejemplo) si no le llegó el correo o lo borró. Es el mismo enlace que va en el correo de compra.
Con varias entradas tienes además Copiar enlace de todas, que abre el pedido entero en un único enlace.
Consumiciones y extras
Si el pedido incluía extras o packs (copas, chupitos, packs de botella...), aparecen con su cantidad y precio.
Historial del comprador
Si el comprador tiene cuenta, un pequeño gráfico con las entradas que te ha comprado y lo que ha gastado mes a mes. Para verlo todo en detalle, abre su ficha de asistente.
Acciones
Abajo del panel están los botones para deshacer una venta. No reembolsan ni anulan desde aquí: te llevan a Transacciones con la venta ya buscada y la ventana correspondiente abierta, para que revises el importe y confirmes allí.
| Botón | Cuándo aparece | Qué hace |
|---|---|---|
| Reembolsar entrada / Reembolsar pedido | Pedidos pagados con tarjeta en la app o la web. | Abre el reembolso en Transacciones. |
| Anular entrada / Anular entradas | Entradas gratuitas (invitaciones, códigos del 100 %...) y las emitidas desde el panel cobrando en efectivo o tarjeta. | Abre la anulación en Transacciones. |
| Ver en Transacciones | Siempre. | Abre esa venta en Transacciones. |
Si la venta se hizo en taquilla verás el aviso de que se anula desde la propia app de taquilla (el TPV), no desde aquí.
Un reembolso devuelve el dinero al cliente y deja sus entradas sin validez. No se puede deshacer. Antes de confirmar, en Transacciones verás el importe exacto.
Emitir una entrada a mano
El botón Añadir ticket, arriba a la derecha, sirve para crear invitaciones o registrar entradas que vendiste por tu cuenta. Está explicado paso a paso en Emitir entradas desde el panel.
Consejos útiles
- Cuando un cliente diga que no le ha llegado la entrada, búscalo por su nombre, abre el pedido y usa Copiar enlace. Es más rápido que reenviar correos.
- Antes de decidir sobre un reembolso o una queja, mira el Historial del comprador: no es lo mismo alguien que viene cada mes que alguien de una sola noche.
- Para saber cuántos han entrado ya en el evento de hoy, abre la pestaña Usadas, o mejor aún En directo, que te lo da por evento y en tiempo real.