Transacciones
El historial unificado de ventas de tu local, con detalle de cada pedido, reembolsos y anulaciones.
Transacciones reúne en una sola tabla todas las ventas del local: compras online (app/web), ventas de taquilla y pedidos de barra.
Qué muestra la tabla
Cada transacción incluye fecha, fuente, evento, usuario o staff, artículos, método de pago, total y estado. Arriba verás los totales: transacciones filtradas, entradas, barra y total recaudado.
Fuentes
- Online: compras desde la app o la web.
- Taquilla: ventas presenciales (web o POS).
- Barra: pedidos de consumiciones del POS.
- Gratis / Promo: entradas gratuitas o con promoción del 100%.
Estados
Pagado, Anulado, Reembolsado, Precio ajustado, Promo 100%, Gratis.
Filtros y búsqueda
Filtra por estado y fuente, y busca por usuario, evento, artículo o ID de la transacción.
Detalle de una transacción
Al abrir una transacción verás:
- Artículos (entradas, extras, consumiciones) con subtotal, gastos de gestión y total.
- Método de pago (tarjeta o efectivo) y código promocional aplicado, si lo hay.
- Si la vendió un promotor: Vendida por RRPP.
- Si la entrada cambió de dueño por reventa, aparece marcada como Reventa con su fecha.
- Datos del comprador: nombre, email y la opción Escribir por WhatsApp si dejó teléfono. Con Ver comprador abres su ficha de asistente.
Los datos de contacto del comprador se muestran para que puedas atender incidencias de su pedido. Úsalos solo para eso: no están pensados para campañas de marketing sin su consentimiento.
Reembolsar un pedido online
Abre la transacción y pulsa la opción de reembolso.
Revisa el resumen: importe del reembolso al usuario y gastos de gestión retenidos.
Pulsa Confirmar reembolso. El comprador recibe el dinero por el mismo método de pago.
Los gastos de gestión no se reembolsan: cubren costes de transacción que no se recuperan.
Casos particulares:
- Pedidos con entradas transferidas: el panel te avisa de a quién irá el reembolso.
- "Todas las entradas ya han sido validadas en puerta": un pedido ya usado no se puede reembolsar.
- Ventas hechas desde el POS: se anulan desde la propia app POS (guía), no desde el panel.
Anular una entrada gratuita
Las entradas gratuitas o de promo 100% no llevan dinero asociado, pero puedes anularlas para liberar la plaza:
Abre la transacción de la entrada gratuita y pulsa Anular.
Escribe un motivo (opcional). Si la entrada ya fue validada en puerta, el panel te lo avisa y puedes anularla igualmente.
Pulsa Confirmar anulación. Quedará registrado quién la anuló, cuándo y por qué.
Resultado esperado
Los reembolsos y anulaciones quedan reflejados en la tabla con su estado y su detalle (motivo, fecha, quién lo hizo), y las estadísticas del evento se actualizan.
Consejos útiles
- Ante una reclamación, busca por email del comprador o ID del pedido: llegarás al detalle en segundos.
- Revisa la columna fuente antes de actuar: el procedimiento cambia si la venta es online (panel) o del POS (app).