Comisiones y precios
Qué cobra Vibeo, quién lo paga y cuánto recibe tu local por cada venta.
Publicar en Vibeo es gratis para el local: sin cuota de alta, sin mensualidades y sin permanencia. Lo único que cobra Vibeo es su tarifa de servicio por venta online, que queda cubierta por los gastos de gestión que paga el comprador encima del precio de la entrada. Tu local recibe el 100% del precio de cada entrada vendida.
Gastos de gestión y tarifa de servicio
| Concepto | Valor |
|---|---|
| Parte variable | 8% del pedido |
| Parte fija | 0,49 € por pedido |
Son dos caras del mismo importe:
- El comprador paga, junto a la entrada, unos gastos de gestión (8% + 0,49 €), que ve desglosados en el checkout antes de pagar. Fiscalmente forman parte de la venta de tu local y llevan el mismo IVA que la entrada.
- Vibeo factura a tu local una tarifa de servicio por ese mismo importe (con su IVA al 21% incluido) en una factura recapitulativa mensual. Ese IVA es soportado deducible para tu local.
- En la práctica el dinero no se mueve dos veces: Vibeo retiene su tarifa en el momento del cobro y tu local recibe el precio de la entrada íntegro. La factura mensual documenta lo ya retenido.
- La tarifa incluye la pasarela de pago (tarjeta, Apple Pay, Google Pay): al local no se le descuenta ningún coste de procesamiento adicional.
Ejemplo
Para una entrada de 15 €:
| Precio de la entrada | 15,00 € |
| Gastos de gestión (8% + 0,49 €) | +1,69 € |
| El comprador paga | 16,69 € |
| Tu local recibe | 15,00 € |
| Tarifa de servicio que Vibeo factura al local (ya retenida) | 1,69 € |
Ventas sin tarifa
No llevan gastos de gestión ni tarifa de servicio:
- Entradas gratuitas e invitaciones.
- Ventas en taquilla (efectivo o tu propio datáfono, desde la taquilla web o el POS).
- Ventas de barra con el POS.
Reventa oficial
Cuando un asistente no puede ir, puede revender su entrada por la plataforma (si activaste la reventa en el evento):
- El vendedor recupera el 100% de lo que pagó por la entrada (lo único que no recupera son los gastos de gestión originales, que pagó aparte).
- El nuevo comprador paga el precio vigente de la entrada (más sus gastos de gestión, como en cualquier compra).
- Si el precio ha subido desde la compra original (por cambio de fase, por ejemplo), esa diferencia va íntegra al local.
Comisión de promotores (RRPP)
La comisión de tus promotores la decides tú y es independiente de la tarifa de Vibeo: se define por promotor al invitarlo y se descuenta de la parte del local en las ventas atribuidas a su enlace. Más detalle en seguimiento y comisiones.
Devoluciones bancarias (chargebacks)
Un chargeback ocurre cuando un comprador reclama un cargo directamente a su banco en lugar de pedir un reembolso. Mientras el banco investiga (puede tardar semanas):
- Se retiene de tu saldo la parte de esa venta (y la comisión del RRPP, si la venta llegó por su enlace). La retención es automática.
- La entrada queda cancelada temporalmente.
- Vibeo responde a la disputa con la evidencia disponible (confirmación de compra, datos del comprador y, si la entrada se usó, el registro de check-in).
Según el resultado:
- Si se gana la disputa: se te restituye íntegramente lo retenido y la entrada vuelve a ser válida.
- Si se pierde: la retención es definitiva y la venta queda sin efecto, como si no hubiera existido.
Los costes de gestión que cobra la pasarela de pago por cada disputa los asume Vibeo. La mejor prevención es tuya también: información del evento clara y precios correctos evitan la mayoría de reclamaciones.
Dónde verlo en el panel
En Transacciones cada pedido muestra el desglose: subtotal (lo que recibe el local), gastos de gestión pagados por el comprador y total cobrado, además del IVA incluido en el pedido. La tarifa de servicio te llegará resumida en la factura mensual de Vibeo. Ver transacciones e Impuestos (IVA).